Expertos internacionales destacan fortaleza de la reputación bancaria en República Dominicana
Los expertos españoles en reputación corporativa, Fernando Prado y Natalia Arenzana, ofrecieron un análisis detallado sobre la percepción del sector bancario en República Dominicana, destacando avances significativos en confianza, innovación tecnológica y valoración de los consumidores, en el marco de un estudio internacional que abarca múltiples mercados.
Durante una entrevista realizada en el programa Hoy Mismo, ambos especialistas, representantes de la firma Reputation Lab, abordaron los principales hallazgos de su más reciente investigación sobre reputación bancaria en América Latina, Estados Unidos y Europa.
Durante la conversación, explicaron que Reputation Lab es una consultora internacional dedicada a medir y gestionar la reputación de empresas, instituciones, gobiernos y países. Su estudio más reciente analizó 137 entidades financieras en 17 mercados, basado en cerca de 30 mil encuestas a consumidores, con el objetivo de comprender cómo las percepciones impactan directamente en los resultados de negocio.
Uno de los hallazgos clave es que la reputación influye de manera directa en variables como la intención de compra, la recomendación, la confianza y hasta la disposición de los usuarios a mantener relaciones con las entidades financieras. Según indicaron, un aumento de cinco puntos en reputación puede traducirse en un incremento significativo en la recomendación de una entidad.
En el caso de República Dominicana, los resultados reflejan una reputación bancaria moderada con tendencia positiva, destacándose como uno de los países con mayor nivel de confianza en el sector dentro de la región, solo por debajo de Honduras. Este dato resulta especialmente relevante considerando el nivel medio de bancarización del país.
Los expertos señalaron que factores como la innovación tecnológica, la calidad del servicio, la seguridad de la información y la responsabilidad social corporativa son determinantes en la construcción de la reputación. En particular, resaltaron que el desarrollo tecnológico se ha convertido en un elemento clave para los consumidores dominicanos.
Asimismo, indicaron que la percepción sobre el liderazgo de las entidades financieras en el país es positiva en comparación con otros mercados, subrayando que los bancos dominicanos son vistos como bien dirigidos. No obstante, enfatizaron la importancia de que los líderes empresariales tengan mayor visibilidad pública, ya que esto fortalece la reputación institucional.
En un contexto más amplio, explicaron que la reputación de un país también influye en la percepción de sus empresas, destacando que República Dominicana mantiene una valoración favorable dentro de América Latina, especialmente en aspectos como su atractivo natural y oferta de ocio, aunque con retos en áreas institucionales y económicas comunes en la región.
Por Daniela Montero
